核心能力

什麼是 DSP 核心能力？

2011 年，OPWDD 召開了紐約州發展殘疾人才發展聯盟，該聯盟由來自智力和發展障礙（I/DD）領域的利益相關者組成。其主要目標是發展和實施一套全面的直接支持專業人員（DSP）核心能力和道德準 則。

紐約州 DSP 核心能力 的開發旨在與 I/DD 系統的使命、願景和目標保持一致，並為獲得這些支持的人提高生活品質。 人才發展聯盟於 2014 年採用了 DSP 核心能力，並適用於州營運和自願計劃的所有 DSP。 

再加上全國直接支援專業人員聯盟 (NADSP) 道德準則，這些以價值為基礎的能力和技能是以人為中心的支持的基礎，為紐約人提供 I/DD。指導 DSP 的核心能力包括涵蓋人員生活各個方面的七個目標領域，還包括專業精神在直接支持中的重要性。

• 把人放在第一位
• 建立和維護積極的關係
• 展現專業精神
• 支持身體健康
• 支援安全
• 有一個家
• 在社會中積極和富有成效

在每個目標中，都有由特定技能定義的能力領域，DSP 可以在其工作中證明這些領域。

這些技能包括廣泛的技術技能，例如藥物管理，以及基於價值的技能，例如倡導被支持的個人。

紐約州的所有 DSP 都必須證明與其職位相關的能力。 核心能力不是訓練計畫。 核心能力代表 DSP 在支持發展障礙人士時所執行的日常寶貴工作。   

誰是直接支援專業人員 (DSP)？

DSP 是一個包括許多不同的頭銜和職能的總稱; 例如：直接支持工人/專家/助理/輔導員，適應專家，住宿輔導員，救濟人員，發展障礙專家，工作教練，就業專家，有償朋友/鄰居，家庭護理提供者等。 成千上萬的擁有 I/DD 的紐約人依賴 DSP 來幫助生活中的重要活動，例如穿衣服，找工作，參與休閒，教育，文化，精神和公民功能，鍛煉選擇和自決，享受與朋友，家人和其他人的關係，學習新技能以及參與社區並為社區做出貢獻。

為什麼能力對這個職位很重要？

為 I/DD 患者提供支持的文化已經發展成為越來越以人為中心，並強調個人選擇。 此外，在提供支持時，我們更加重視道德實踐和高水平的能力。 這些組件的性質導致了 OPWDD 確定了建立一套核心能力的必要性，該能力結合了提供高質量支持的技術技能，以及幫助人們做出自己的決策以及在社區內生活和工作所需的更多基於價值的技能。

DSP 能力是否有強制性評估工具？

是的，基於 DSP 核心能力的強制性評估工具，可為所有員工提供直接支持 I/D 的人員。 有關評估工具的更多信息，請訪問我們的 DSP 評估頁面。

概述

紐約州（NYS）前線主管（FLS）核心能力包括 11 個能力領域和 81 個量身定制的個人技能，與能力領域保持一致。 能力領域的順序是：1）員工監督，培訓，發展和保留; 2）促進專業關係，團隊合作和溝通; 3）員工招聘，選擇和聘用; 4）領導力，專業精神和個人發展; 5）直接支持; 6）健康，健康和安全; 7）個人支持計劃的開發，監督和評估; 8）促進整個生命管理的社區包容性和 9）個人支持計劃; 10）促進整個生命管理的社區包容性和 9））文化意識和響應能力; 11）倡導和公共關係。

職位:

前線主管職位名稱可能有所不同，但主要職能通常是行政和前線工作的組合。 FLS 最容易定義為那些負責直接支持專業人員（DSP）的監督的員工，他們為智力/發展障礙人士提供支持和服務。 FLSS 負責服務提供者的關鍵日常運作和指導 DSP 的順利運作，同時促進其組織的使命和願景。

目的：

能力是人力發展和標準化的基礎。 前線主管角色可以是督導和高級直接支持工作的混合物。 FLS 的影響是 DSP 在績效期望、勞動力發展、工作保留、組織文化、監督和接受服務和支援的人員的個人成果方面取得成功的關鍵。

以下的能力集旨在指導現有的前線主管，以進一步發展他們複雜角色所需的知識、技能和能力。 此外，該工具為 DSP 和其他人建立了標準和期望，以便為此職位做好準備。

1. 員工監督、培訓、發展及留任
   前線主管（FLSS），遵循雇主的政策和做法，支持以能力為基礎的監督，培訓和專業發展活動，例如指導和指導。
   1. 帶領團隊歡迎和支持新員工，實習生和志願者作為入職和留任的一部分，創造一個支持性環境，從而提高工作滿意度，增加任期並減少營業額。  
   2.  促進直接支持專業人員的持續以能力為基礎的培訓和發展。
   3. 確保他們的直接支持專業人員團隊完成所有必要的培訓，提供現場強化培訓概念，並具備執行所有適用計劃所需的技能，例如員工行動計劃。 
   4. 使用各種方法和風格，以提供輔導, 指導, 和反饋工作人員有關的性能和質量, 包括建模預期表現, 提供校正, 並實施紀律行動, 必要時.
   5. 觀察並徵求工作人員的反饋, 每個人接受支持, 和每個人的家庭有關直接支持的專業績效能和發展.
   6. 根據政策和程序的要求，通過收集同事、個人、家庭成員和其他利益相關者的意見，完成員工績效評估和/或協助每個人和家庭完成績效評估。
   7. 制定員工時間表和/或協助每個人和家庭在預算限制內制定員工時間表，根據所有適用的政策和規則，並根據每個人的需求制定員工時間表。
   8. 確保所有員工的時間和出勤記錄準確，並按時提交。
   9. 批准員工休假時間，並確保人員配置水平滿足要求。
   10. 完成必要的文書工作以改變員工身份，根據需要協助開發和修改員工職位描述和/或協助每個人和家庭這樣做。
   11. 當無法直接現場監督時，使用工具、資源和可用技術，為員工提供適當層級的遠端監督。
2. 促進專業關係，團隊合作和溝通
   前線主管遵循僱主的政策和做法，增強團隊成員之間的專業關係，以及他們有效地與他人合作，實現共同目標的能力。 學院運用有效的溝通技巧，促進團隊合作，展現較強的人際交往能力，並支持員工的專業發展。
   1. 促進團隊成員之間的積極互動，管理解決衝突，並在所有支持設置中為直接支持專業人員提供支持。
   2. 回應員工的問題/疑慮，確保員工有必要的支持，並提供可用的資源和聯繫信息。
   3. 在監督任務中有效地使用機構批准的技術。
   4. 應對員工危機, 方便述職會, 並及時為員工提供支持，並連接到可用的資源, 如隨叫經理, 人力資源或員工援助計劃.
   5. 維護關於個人與專業問題的邊界，並教育和支持人員，以保持健康的職業界限.
   6. 通過展示對他們的角色和責任感興趣，鼓勵員工嘗試新的想法，尋求員工對各種問題的意見和意見，並賦予員工作人員做出適當決定，從而吸引並賦予直接支持人員的能力。
   7. 通過擁抱團隊成員的多樣性和才能，最大限度地發揮團隊的潛力。
   8. 當員工向主管披露潛在敏感信息時，除非另有要求，否則請保持員工的機密性。
   9. 根據需要與管理層、支持人員和其他主管報告和討論與服務相關的問題和程序。
   10. 協調和促進員工會議，鼓勵信任和開放感，鼓勵團體參與，培養所有權和建立問責制。
   11. 通過確保員工意識到適當的行為，並解決和報告性騷擾，歧視或其他不適當工作場所行為的事件，以支持安全和尊重的工作環境。
3. 員工招聘，選拔和招聘
   前線主管（FLSS）遵循雇主的政策和做法，積極支持和/或參與包括主要利益相關者的甄選過程。
   1. 參與招聘活動，以支持識別可行的直接支持專業候選人。
   2. 在面試前有效地審查簡歷、申請和相關材料並進行面試，以評估候選人是否符合組織的使命和價值觀，以及候選人對發育障礙人士的承諾。
   3. 使用影片和其他資源，為應徵者提供實際的工作預覽，並讓候選人參與對話，以評估對影片內容和工作期望的反應。
   4. 協助與同行，每個接受支持的人，他們的家庭成員和組織工作人員合作做出招聘決定。
   5. 支持和倡導招聘，招聘和留任工作，以確保通過提出建議並根據需要提供其他反饋來確保多樣化的員工集區。
   6. 在招聘，選擇和招聘中使用具有文化能力的做法。
4. 領導才能、專業及個人發展
   前線主管（FLSS）遵循僱主的政策和做法，保持專業精神，並參與持續的個人和專業發展活動。 FLSS 展示了高水平的情商，分享和接受知識，支持同事並積極參與組織。
   1. 促進和支持組織的使命，願景和核心價值觀。
   2. 採用有效的策略解決問題, 決策, 和解決衝突, 根據需要尋求支持.
   3. 展現出高水平的情商。 FLSS 模型自我意識，自我調節，動機，同理心和社交技能。 例如，FLS 識別個人偏見，刻板印象和偏見，以確保與他人互動時的客觀性。
   4. 展示敏感性和尊重不同的觀點, 習俗, 靈性, 和個人差異.
   5. 通過保持專注於每個接受支持的人，誠實，並在任何時候表現出對他人的尊重來完成職責。
   6. 及時完成職責。
   7. 通過管理自己的壓力保持專業精神, 平衡個人和職業生活, 並利用壓力管理實踐.
   8. 完成所需的培訓/教育/認證，並繼續專業領導力發展。
   9. 積極參與組織的活動，如員工表彰活動、招聘活動等
5. 直接支援 
   Frontline 主管（FLSS）遵循雇主的政策和實踐，向有發展障礙的人士展示，模型和促進卓越的提供適合文化的支持，如下面列出的紐約州直接支持專業核心能力所定義。
   1. 目標區域 1：以人為先
   2. 目標區域 2-建立和維持積極的關係
   3. 目標區域 3-展現專業精神
   4. 目標區域 4-支持身體健康
   5. 目標區域 5-支援安全
   6. 目標區域 6-擁有一個家
   7. 目標領域 7-在社會中保持積極和生產力
6. 健康、健康和安全 
   一線主管 (FLS) 遵循雇主的政策和做法，與每個接受支持的人和團隊合作，根據每個人的偏好、目標和期望的結果，制定促進每個人健康、安全和福祉的生活計劃。
   1. 參與制定和監控每個人的獨特計劃，以解決健康和安全問題，例如流動性問題、與年齡相關的問題、環境風險、行為和醫療風險以及漏洞；並為 DSP 提供指導，協助 DSP 與每位獲得支援的人員一起降低和管理風險。
   2. 確保員工擁有必要的信息和培訓，以支持個人做出健康的選擇，同時尊重每個人的喜好，從而促進健康的生活。
   3. 支持人員確保每個接受支持的人都能夠訪問和參與以社區為基礎的健康和保健資源/活動，以促進個人福祉。
   4. 有適當的團隊成員，制定計劃和監督直接支持每個人的藥物和治療方法的專業管理，包括積極持續評估每個人對藥物的健康狀況，包括減少正在治療的症狀和潛在的副作用和不良反應。
   5. 支持人員在監控每個人接受支持的疾病或健康相關的問題的跡象，並指導工作人員在實施治療, 報告問題，衛生保健專業人員和個人的家庭適當, 根據需要記錄, 並確保護理提供者之間的協調.
   6. 提供員工指導和展示最佳實務，確保在必要時使用感染控制程序，並按照適當監管機構提出的最佳實踐方法進行使用。
   7. 通過諮詢醫療保健專業人員和管理層，以幫助工作人員支持每個人和該人的支持網絡，以便對醫療保健計劃做出明智的決定，以促進對可用的醫療干預措施，程序，藥物和治療選擇的理解。
   8. 確保直接支持專業人員提供足夠的支持和監督，以幫助每個人按照組織政策和程序（根據每個人的需求或特定意願）遵循醫療保健提供者的命令和/或建議。
   9. 通過支持人員獲得每個人或每個人的法律決策者的知情同意和發布信息來促進與醫療保健提供者提供服務；共享醫療保健提供者所需的信息，以了解和滿足每個人的獨特需求; 在必要時提倡確保適當和有能力的護理。
   10. 確保員工了解並了解影響當地地區域的應急計劃和危險，維護和實施緊急通信計劃，並擁有災難補給套件。
   11. 作為支持團隊的一部分，確定每個人的個人需求，以確保在火災或其他緊急情況下獲得支持的每個人都是安全的。 確保根據需要排程，完成和記錄演習。
   12. 確保電子健康記錄，以確定每個人的健康和保健需求保持和可用.
   13. 立即識別並停止所有形式的虐待和忽視。 保護每個接受支持的人免受進一步的危險和傷害，必要時求醫。 適當地報告發生或發現的事件和事件。 認識到未能舉報也可能被視為濫用行為。 遵循 OPWDD、司法中心和雇主關於報告潛在疏忽/虐待的要求。
7. 個人生活計劃制定、監察及評估
   前線主管（FLSS）遵循雇主的政策和實踐，支持每個人的個人目標的操作，並將結果確定為協調的人生計劃。 FLS 積極參與支援網路會議；與每個人、其他服務/支援提供者、家庭和倡導者保持溝通；以及支援人員監控、記錄和報告目標的進度。
   1. 參與和/或支持對每個人的興趣、偏好、能力和需求的正式和非正式評估。支持人員向每個人解釋過程，並以清晰易懂的方式與每個人討論結果和建議。
   2. 支持人員制定，實施和監控個人生活計劃，與每個人的合作夥伴關係，並根據個人的喜好和需求的人的支持網絡。  
   3. 幫助員工識別和倡導其他資源，以滿足每個人的興趣，偏好和需求。
   4. 支持積極行為支持策略的設計和實施。
   5. 與員工合作，通過溝通必要的信息並與其他機構和家庭/倡導者的工作人員保持積極的工作關係，以協調和增強支持，這些機構適當地為每個人提供服務/支持。
   6. 支持人員通過根據最佳實踐完成必要的文檔來維護個人記錄。
8. 促進社區共融
   前線主管（FLSS）遵循雇主的政策和實踐，協助員工支持每個人探索教育，就業，志願者和退休機會。 與其他工作人員和供應商合作協調支持，將幫助每個人達到目標和參與他們選擇的活動. 社區學院協助員工協助和支援個別支援網絡的發展和維護，並與每位接受支援的人士合作。 
   1. 促進、教育和協助員工支持每個人成為社區中積極和富有成效的成員，例如住在他們選擇的家中。 
   2. 支持人員通過討論《美國殘疾人法案》來確保每個人了解自己的權利。
   3. 協助工作人員幫助每個人識別交通，資金和社區內的聯繫方式等資源。
   4. 協助員工支持每個人訪問和使用輔助，移動和其他技術，以支持獨立和有意義的社區參與。
9. 服務管理與品質改善
   前線主管（FLSS）遵循僱主的政策和做法，有效地管理和監督每個人的服務和支持。 FLSS 確保遵守所有聯邦、州和地方法規和法規，並應用道德原則。 社會福利計劃負責監督所需財務活動的管理，並鼓勵自我指導預算。
   1. 證明對聯邦和州法規、法規和每個工作環境特定政策的知識和合規性。
   2. 與每個人，家庭成員和支持團隊成員保持定期聯繫，並響應問題和反饋。
   3. 委派職責時向員工提供指示、資源和跟進，以確保任務的成功完成。
   4. 參與並回應調查、稽核和品質改善監控活動中發現的問題。
   5. 管理所有必要的財務帳戶和文檔。
   6. 支持員工使用每個接受支持的人的互動和觀察來確定質量改進並提出建議。
10. 文化意識和反應能力
    前線主管遵循僱主的政策和慣例，確保所有接受服務的人士和提供支持的員工都尊重環境。 尊重每個人的所有獨特特徵，確保服務和支持在文化上是合適的。
    1. 模擬和教育文化意識和響應能力。
    2. 當組織內的其他員工或個人從事顯示文化不敏感，偏見和/或偏見的行為時，以適當的方式進行干預。
    3. 認識到健康，保健，預防性保健服務和醫療的含義和/或價值的文化差異。
    4. 根據每個人的文化需要和喜好推廣服務適應。
11. 倡導及公共關係
    前線主管（FLSS）遵循僱主的政策和慣例，向社區成員展示殘疾人士的權利，倡導每個人並為每個人提倡，以及在社區中推廣有價值的會員資格，以促進公共關係。
    3. 促進公眾對獲得支持和直接支持的專業人士的雙方的正面看法。  
    4. 與社區內的社區供應商，房東和其他服務機構合作並維護關係。
    5. 展示當前法律的一般知識, 服務, 系統, 和社區資源，以幫助和教育每個人, 家庭, 和其他人根據需要或期望.
    6. 根據需要向每個接受支持，直接支持專業人員和家庭的人推廣和教授宣傳技能。

友善列印的 FLS 核心能力

紐約州前線主管（FLS）核心能力是如何發展的？

NYS FLS 核心能力是以明尼蘇達大學（UMN）研究與培訓中心（RTC）社區融合研究所（ICI）開發的全國前線主管能力為藍本。 UMN 11 專長認證和 120 項能力聲明 (與職能相關的個別技能) 能力是由 2014 年完成的嚴格程序在全國范圍內驗證的。

來自紐約州智力/發展障礙（I/DD）領域的一群人才開發專家團隊在 2019 年確定了這些能力領域。 FLS 核心能力沒有強制性的目的是作為準備直接支持專業人員（DSP）和其他人為這個職位做好準備的工具。 這些能力還可以為當前 FLS 提供服務，以進一步發展知識，技能和能力，以更有效地履行其複雜的職責。

誰是前線主管（FLS）？

他們負責關鍵日常操作的運作。 在大多數企業中，它們是公司或組織的管理和文化膠水。 根據 FLS 的職責如何適合勞動部工資和小時定義，FLS 可能具有受薪或每小時工資狀態。 FLS 職稱可能有所不同，但其主要職責包括行政和前線職責的一些組合。

為什麼能力對這個職位很重要？

能力是所有努力領域的勞動力發展和標準化的基礎。 在為 I/DD 患者提供的社區服務中，FLS 的作用隨著服務的增長而發展。 FLS 的職位成為監督和高級直接支持工作的結合。 由於社區對個性化支持的運動，責任變得更加複雜。 FLS 的影響是 DSP 成功的關鍵在於獲得 I/DD 支持的人員的績效預期，勞動力發展，工作保留，組織文化，監督和個人結果方面的關鍵。

FLS 能力是否有強制性評估工具？

FLS 能力沒有必要的評估工具。 它們被提供給 I/DD 領域作為主管發展的資源。 

為什麼紐約版 FLS 能力看起來與 UMN 原始集有些不同？

在 UMN RTC ICI 的許可下，紐約保留了所有 11 項能力，但重新排序，以反映該州對 FLS 在其服務體系中的作用的優先考慮。 例如，職能 #1, 直接支援, 被轉移到紐約的職位 #5, 員工監督, 培訓, 發展, 和保留成為紐約的 #1 專長認證. 同樣地，紐約的能力陳述也進行了變更，以反映該州對語言和角色的使用。 例如，「參與者」一詞變成了「人」；「質量保證變成了「質量改進」；「招聘」的員工責任成為紐約機構更集中化人力資源職能的次要角色。 在這些事項和其他事項上，紐約對 11 項能力保持了忠實的理解，同時調整措辭和技能，以更緊密地適應紐約提供商機構內的術語和一般 FLS 功能。 整個紐約的 I/DD 人才發展專家, 由 OPWDD 勞動力人員協助, 創建了紐約調整 UMN RTC ICI 原始文件由一個共識驅動的過程.

除了能力之外，還有許多工具可以幫助機構實施新能力。

機構不應該改進他們的培訓計劃，而是應該將他們目前的培訓與核心能力進行比較，並跨越培訓標準。

機構可能會確定需要為沒有機會在這些專長能力之前在自己的實踐中應用某些技能的 DSP 進行其他培訓。

為了幫助機構滿足這種潛在需求，我們開發了一份學習資源文件，其中列出了數百種可用的學習資源。  

此外，DSP 能力工具套件包含許多資源，例如視頻，手冊和其他工具，專為實施 DSP 核心能力而開發。

若要尋找這些資源以及更多 資源，請造訪