概述
隨著我們邁向系統轉型並轉換為新的服務提供模式，標誌著重於提高護理品質。 中心人員的品質系統需要透過提供者訓練來改善提供者績效並促進學習環境的努力。
調查和認證
OPWDD 對 7,500 多個站點和項目（由 500 多個非營利性和國家提供者運營）進行認證，每年進行 10,000 多次現場訪問，以確保提供優質服務並符合適用的監管要求。如果 OPWDD 識別出缺陷的做法，預計供應商將補救這些關注並提交糾正措施的計劃。
確保品質
本節包括 OPWDD 針對提供商的工具包，涵蓋：治理，財政健康，質量改進計劃和評估提供商績效。
DQI 教育訓練
質量改進和績效管理部門提供每半年的培訓。提供者培訓的目的在於就相關主題進行溝通和更新提供者，其中可能包括：法規變更、熱門話題、新舉措、合規性和品質相關主題，以及協助釐清對該領域目前做法的期望。目標受眾是代理主管，合適的關鍵人員和質量管理人員。這些課程可以通過全州範圍內的學習管理系統（SLMS）找到和註冊。系統的新用戶首先需要創建一個帳戶。有關使用系統和創建帳戶的全面分步說明，可以在我們的 SLMS 頁面上找到。
最佳化效能
有關哪些機構採取執法行動的資訊，請參閱以下執法補救措施下方的連結。
提供者資源目錄
- 紐約連接是用於支持和服務的多狀態代理資源目錄。 您可以透過各種搜尋選項取得 I/DD 服務供應商清單。
提供者效能
OPWDD 的機構質量績效利益相關者工作組由供應商效率和創新委員會於 2013 年 9 月成立，旨在基於 2011 年「人民優先豁免質量設計團隊」的工作。
該機構質量績效利益相關者工作組的目的是：
- 針對超越法規遵循的品質支援和服務，提出明確的系統期望的建議；
- 確定將用於評價機構績效並確定每個級別的區別特徵的質量標準和/或指標; 和，
- 提出短期和長期建議，將品質標準和評級整合到 DQI 的協議和業務流程中。
- 機構質量表現標準
指南针倡议
Compass 指定由已證明其持續提供超出最低法規要求的優質支持和服務的提供商機構實現的。
提供商性能評級系統與 Compass 指定準備程度評估的一致性使現有的三層 Compass 應用程序過時。 OPWDD 將繼續在提供商表現和最近修訂的調查協議結構內提供 Compass 指定值的年度驗證。
指南針標準&最佳實踐
目前，下面介紹了指定為 Compass 代理商的五個標準，其中包括當前 Compass 代理機構的最佳實踐示例：
- 該機構必須證明其董事會和管理層有記錄的承諾，以接受 Compass 指定目標。
- 有一個管理計劃，這是從任務聲明中出現的組織戰略計劃。
- 存在監管自我調查過程。
- 該機構支持支持的人們實現有價值的成果。
- 有一個廣泛的機構，記錄質量改進計劃。
指南針機構
认证
我們支持那些希望超越基本法規合規的供應商，以在其營運實踐中進一步推動卓越文化。 OPWDD 強烈鼓勵機構從事有意義的以人為中心的規劃實踐，專注於個性化結果。 供應商可能希望考慮使用質量與領導力委員會（CQL）21 個人成果測量（POM）域作為一種方法，以評估個人是否根據他們所擁有的支持取得結果。 個人成果測量通過從個人接受服務的角度關注質量來增強系統。 機構還可以選擇通過領導質量委員會（CQL）或其他認可實體進行認證。
認可亦可向其他機構取得認可，例如認可委員會、康復設施認可委員會或其他認可機構。 認證可以是一個有效的品質改善工具，但這並不會改變或影響現有的 OPWDD 調查和認證要求或結果。
執法救濟
可以對不符合州或聯邦要求的機構採取執法補救措施。適當的執法補救措施，取決於所發現的問題的普及性。 當發現持續或持續不合規時，OPWDD 可以使用步驟提供增強的監控和技術援助。 OPWDD 期望提供商機構實施糾正措施，並在可能的情況下將該機構恢復到良好的信譽。
早期警報
責任倡議和貨幣處罰
通過 OPWDD 責任倡議，當一個機構的行為或不作為對一個或多個人構成重大風險時，我們開始徵收罰款。
免責聲明-請注意： 針對可能在此處列出的機構進行評估的罰款不是初始發布時的最終決定。 一旦罰款被評估，每個機構都有機會對決定提出上訴。當發生以下任何一種情況時，任何罰款的評估將成為最終決定：
- 該機構支付罰款;
- 上訴的 30 天時間用完了，機構不上訴; 要么
- 該機構對罰款評估提出上訴，並維持罰款。